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Última actualización: 13 de Enero de 2026 Versión: 2.2
Este documento establece los términos legales para usar la plataforma Priority Help Car como CLIENTE. Al registrarse y usar este servicio, USTED ACEPTA COMPLETAMENTE estos términos y reconoce expresamente que:
Estos Términos cubren su acceso y uso de la aplicación móvil y/o el sitio web de Priority Help Car (en adelante "Priority Help Car"). Al acceder y utilizar la Plataforma, usted acepta y se obliga a cumplir estas Condiciones, estableciendo una relación contractual entre usted y Priority Help Car.
El servicio provisto por Priority Help Car consiste en:
Estos Términos sustituyen expresamente a cualquier acuerdo o arreglo previo que pudiera existir entre usted y Priority Help Car.
Estas Condiciones se aplican a su uso de los Servicios de la Plataforma en España. Si accede o utiliza los servicios desde otro país, es posible que esté sujeto a términos específicos de esa jurisdicción, los cuales prevalecerán.
⚠️ IMPORTANTE: Priority Help Car NO proporciona servicios vehiculares (grua, asistencia en carretera, talleres móviles, transporte de vehículos, ni ningún otro servicio relacionado). Priority Help Car opera exclusivamente como plataforma de conexión tecnológica para facilitar que los Proveedores (terceros) le proporcionen directamente los servicios a usted.
Nuestra función se limita a:
Todos los Proveedores son contratistas independientes, empresas registradas u otras entidades legales que NO están empleados por Priority Help Car.
Priority Help Car NO:
Los Proveedores (Terceros) son libres de decidir si responden o no a su solicitud enviándole una oferta/presupuesto.
Cuando un Proveedor le envía una oferta y usted la acepta, se establece un contrato directo de prestación de servicios entre usted y el Proveedor.
Priority Help Car no forma parte de este contrato y, por lo tanto, no asume responsabilidades u obligaciones derivadas del servicio que el Proveedor preste directamente.
Usted acepta que, una vez finalizado el servicio, se le solicite calificar al Proveedor. Este sistema de calificación se utiliza como herramienta informativa basada en la experiencia subjetiva de otros usuarios, sin que ello implique validación, certificación o control por parte de Priority Help Car.
Priority Help Car declara expresamente que su servicio se limita estricta y exclusivamente a la provisión de protocolos de comunicación electrónica y geolocalización.
Priority Help Car actúa como un "Prestador de Servicios de Intermediación" conforme a la legislación aplicable de servicios de la sociedad de la información (LSSI en España, DSA en la Unión Europea, o normativa equivalente en otras jurisdicciones).
Nuestra intervención se limita a:
En ningún caso Priority Help Car:
Por tanto, el servicio de Priority Help Car es funcionalmente equivalente a una herramienta de mensajería o directorio telefónico dinámico, y no constituye un servicio de transporte, logística ni asistencia en carretera.
Para acceder a la plataforma, debe registrarse proporcionando información veraz, precisa y actualizada:
Datos Personales:
Datos del Vehículo:
Usted es responsable de la exactitud de estos datos.
El Cliente confirma poseer la plena capacidad legal requerida para la contratación de servicios (ser mayor de edad, 18 años o más).
El uso de la Plataforma está PROHIBIDO para menores de 18 años. Si un menor accede y utiliza la Plataforma, los padres, tutores o representantes legales serán los únicos responsables de todas las actividades y de cualquier daño o perjuicio que pueda derivarse, incluyendo el cumplimiento de estos Términos. Priority Help Car podrá solicitar la verificación de la edad en cualquier momento.
Usted es responsable de:
Priority Help Car puede suspender o cancelar su cuenta de forma temporal o permanente si:
Priority Help Car podrá (sin obligación alguna), a su sola discreción y en casos puntuales que considere necesarios, solicitar verificación de identidad, información adicional o documentación de respaldo.
La solicitud o verificación puntual en algunos casos NO constituye una obligación de Priority Help Car de verificar a todos los usuarios ni garantiza que todos los usuarios hayan sido verificados.
Como intermediario tecnológico, Priority Help Car NO es responsable de:
En el caso excepcional de que Priority Help Car sea declarada legalmente responsable por un daño directo causado por un defecto de la plataforma, nuestra responsabilidad máxima se limita al menor de:
Para el plan gratuito (client_free): La responsabilidad máxima es de €0.
Priority Help Car NO será responsable de:
Priority Help Car ofrece los planes client_free, client_basic y client_unlimited. Los detalles y tarifas están disponibles en la plataforma y pueden modificarse.
Priority Help Car podrá ofrecer un periodo de prueba gratuito de 14 días para el plan client_unlimited u otra modalidad premium. Si el Cliente no cancela la prueba antes de su finalización, la suscripción se renovará automáticamente al plan de pago estándar, salvo que se especifique una transición al plan client_free al término de la prueba. Si se suscribe a un plan de pago después de la prueba, se aplicarán los términos de pago completos.
Cualquier cambio en tarifas o características importantes se notificará con 30 días de antelación. Si continúa usando el servicio después de la notificación, acepta los cambios.
Las suscripciones se procesan exclusivamente a través de Google Play Store o Apple App Store. Usted acepta los términos de pago y facturación de estas tiendas:
Para información sobre cancelaciones y reembolsos, consulte nuestra Política de Reembolsos.
Priority Help Car NO gestiona los pagos entre Clientes y Proveedores por los servicios vehiculares prestados. Usted es responsable de pagar directamente al Proveedor según lo acordado entre ambos.
El acceso al plan client_free (gratuito) incluye la obligación de visualizar publicidad y/o participar en el programa de publicidad bonificada (rewarded ads) para poder acceder a determinadas funcionalidades o servicios dentro de la Plataforma.
Para solicitar un servicio:
⚠️ Priority Help Car NO asigna automáticamente proveedores. Usted elige libremente.
El Proveedor recibirá la notificación y podrá enviarle una oferta/presupuesto. Usted decide si acepta o rechaza la oferta.
Plan Gratuito (client_free): 1 solicitud por mes
Plan Básico (client_basic): Según términos del plan contratado
Plan Ilimitado (client_unlimited): Sin límites
Una vez alcanzado el límite, deberá actualizar su plan.
Antes de aceptar la oferta del Proveedor: Puede cancelar su solicitud en cualquier momento sin penalización mientras no haya aceptado la oferta/presupuesto del Proveedor.
Después de aceptar la oferta del Proveedor: Una vez que usted acepta la oferta del Proveedor, se establece un compromiso de servicio. Cualquier cancelación debe gestionarse directamente con el Proveedor. Las condiciones de cancelación (incluyendo posibles penalidades o reembolsos) serán las acordadas entre usted y el Proveedor.
Priority Help Car no interviene en cancelaciones una vez que usted ha aceptado una oferta del Proveedor.
Priority Help Car NO garantiza la disponibilidad inmediata de un Proveedor ni tiempos de respuesta específicos. Si no recibe respuesta, solo le notificaremos el estado de la solicitud.
⚠️ Priority Help Car NO garantiza:
Al aceptar estos términos, usted reconoce y acepta que:
Priority Help Car NO es parte del contrato entre usted y el Proveedor, y por lo tanto NO actúa como mediador, árbitro ni responsable de las disputas relacionadas con el servicio prestado.
Proceso de Resolución de Conflictos:
Usted acepta que, en caso de disputa, desacuerdo o reclamación con un Proveedor, seguirá el siguiente procedimiento:
1. Contacto Directo con el Proveedor:
2. Conservación de Evidencia:
3. Reporte a Priority Help Car (solo casos graves):
Puede reportar a Priority Help Car únicamente si el Proveedor ha incurrido en:
Canales de reporte:
Priority Help Car se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas de Proveedores basándose en estos reportes, sin que esto constituya aceptación de responsabilidad.
4. Vías Legales y de Consumo:
Para reclamaciones por daños, servicios defectuosos, incumplimientos contractuales o disputas económicas, usted acepta que debe dirigirse DIRECTAMENTE a:
Priority Help Car NO procesará, mediará ni resolverá estas disputas.
Limitaciones de la Intervención de Priority Help Car:
Usted reconoce y acepta expresamente que:
Facilitación de Datos:
En caso de procedimiento legal o administrativo, Priority Help Car podrá facilitar los datos del Proveedor a las autoridades competentes o al Cliente que lo solicite, siempre que exista base legal para ello.
Al usar Priority Help Car, usted acepta que recopilemos y compartamos su ubicación GPS y datos personales necesarios para facilitar la conexión con Proveedores y la prestación de servicios.
Para información completa sobre el tratamiento de datos, consulte nuestra Política de Privacidad.
Está PROHIBIDO:
El incumplimiento resultará en:
El servicio se proporciona "TAL CUAL" y "SEGÚN DISPONIBILIDAD", sin garantías de ningún tipo sobre disponibilidad, ausencia de errores o idoneidad para un propósito específico.
Priority Help Car no garantiza que el servicio sea ininterrumpido, seguro, libre de errores o que satisfaga sus expectativas. Cualquier uso del servicio es bajo su propio riesgo.
Priority Help Car puede incluir enlaces a aplicaciones, herramientas o servicios de terceros. Dichos servicios son totalmente independientes de Priority Help Car, que no participa en su desarrollo, mantenimiento ni funcionamiento, ni asume responsabilidad alguna por su contenido, exactitud, legalidad o resultados derivados de su uso.
El acceso y uso de estas aplicaciones externas se realiza bajo la exclusiva responsabilidad del usuario.
Nos reservamos todos los derechos sobre la Plataforma, incluyendo su código, diseño, nombres comerciales y logotipos. El uso de la Plataforma le otorga una licencia limitada, no transferible y no exclusiva, para su uso personal.
Usted no puede, sin nuestro permiso expreso:
(a) Copiar, modificar, distribuir, vender o arrendar cualquier parte de la Plataforma.
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Usted acepta indemnizar y mantener indemne a Priority Help Car, sus directivos y empleados de:
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Priority Help Car actúa como Responsable del Tratamiento de sus datos personales conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la legislación aplicable en materia de protección de datos.
Recopilamos y tratamos los datos personales necesarios para la prestación del servicio, incluyendo:
Sus datos se tratan para:
Importante: Cuando un Proveedor acepta su solicitud, compartimos sus datos personales (nombre, teléfono, ubicación, datos del vehículo) con dicho Proveedor para que pueda prestarle el servicio.
Los Proveedores actúan como Responsables independientes del tratamiento de sus datos y deben cumplir con sus propias obligaciones bajo el RGPD.
Usted tiene derecho a:
Para información completa sobre cómo tratamos sus datos personales, períodos de conservación, bases legales y medidas de seguridad, consulte nuestra Política de Privacidad.
Responsable:
Anamaria Ispas
NIE: X8885373J
Dirección: Calle Arroyo de la Elipa 9, Madrid, España
📧 Email: info@priorityhelpcar.com
🌐 Formulario de contacto: https://priorityhelpcar.com/contacto
Para iniciar el proceso de reclamación interna (Sección 5.5), puede contactarnos por cualquiera de los canales anteriores.
Si usted es un consumidor de la Unión Europea, dispone de un derecho de desistimiento de 14 días para suscripciones digitales, conforme a la normativa europea de protección del consumidor.
Para información completa sobre:
Consulte nuestra Política de Reembolsos.
Al registrarse o usar la plataforma, confirma que:
Priority Help Car no será responsable de incumplimientos causados por eventos fuera de nuestro control: fallas de internet, desastres naturales, pandemias, incendios, inundaciones, huelgas o interrupciones de servicios de terceros.
Si alguna disposición es declarada inválida, el resto permanecerá en vigor.
El hecho de que Priority Help Car no ejerza un derecho no constituye renuncia al mismo.
Priority Help Car puede modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente tras su publicación en la plataforma.
Le notificaremos los cambios importantes. Si continúa usando la plataforma después de los cambios, acepta los nuevos términos.
Usted NO puede ceder estos términos.
Priority Help Car puede ceder libremente sus derechos y obligaciones a cualquier tercero (incluyendo adquirentes, fusiones o sucesores) sin su consentimiento, siempre que la entidad cesionaria mantenga las obligaciones de Priority Help Car.
Estos términos se rigen por las leyes de España.
Las disputas relacionadas con estos términos se someterán a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Madrid, España.
Sin perjuicio de lo anterior, si usted es un consumidor residente en la Unión Europea, puede presentar reclamaciones ante los tribunales de su lugar de residencia según lo establecido en el Reglamento Bruselas I bis.
Las disputas se resolverán, en primera instancia, mediante la siguiente jerarquía:
Usted acepta que todas las disputas se resolverán individualmente, no como parte de una acción colectiva o de grupo. Esta renuncia será efectiva en la máxima medida permitida por la ley aplicable. En caso de que un tribunal determine que esta cláusula no es aplicable o ejecutable, el resto de los términos permanecerán en vigor.
Si usted es un consumidor de la Unión Europea, puede acceder a la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea (Plataforma ODR) a través del siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Asimismo, puede acudir al sistema de arbitraje de consumo español y a las Juntas Arbitrales de Consumo para la resolución de disputas.
Al registrarse como cliente en Priority Help Car, USTED DECLARA QUE:
✓ Ha leído y comprendido completamente estos Términos y Condiciones
✓ Comprende que Priority Help Car es únicamente una plataforma tecnológica de conexión
✓ Acepta que los Proveedores son terceros independientes sobre los que Priority Help Car no tiene control
✓ Reconoce que Priority Help Car NO es responsable de los servicios prestados por los Proveedores
✓ Acepta la limitación de responsabilidad establecida (máximo €50 o €0 para plan gratuito)
✓ Comprende que debe resolver disputas directamente con el Proveedor, no con Priority Help Car
✓ Acepta que Priority Help Car NO garantiza disponibilidad, calidad ni tiempos de respuesta
✓ Acepta la jurisdicción y ley aplicable (España)
✓ Tiene capacidad legal para contratar
✓ Es mayor de 18 años
✓ Ha leído y acepta la Política de Privacidad
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