Preguntas Frecuentes

Priority Help Car es una plataforma que conecta usuarios con averías o necesidades de transporte vehicular con profesionales cercanos. Creas una solicitud desde tu ubicación, visualizas en el mapa a los profesionales disponibles con sus características, valoraciones y tiempos estimados de llegada, y seleccionas el que mejor se adapte a tu situación. Sigues el progreso del servicio en tiempo real desde la app, con comunicación directa con el profesional elegido.

Necesitas: email válido, nombre completo, número de teléfono con código de país, contraseña segura, y permitir acceso a tu ubicación GPS para que los proveedores puedan encontrarte. El registro es gratuito y solo toma unos minutos.

Puedes solicitar una amplia gama de servicios profesionales: asistencia en carretera, grúa de urgencia 24h, asistencia 4x4 en zonas de difícil acceso, transporte de motos, taller móvil (mecánicos que van a ti), transporte de vehículos entre ciudades, rutas de retorno (aprovechando transportistas que vuelven vacíos con precios más económicos), grúa plataforma, plataforma con brazo grúa para rescates en cunetas, multicarga para empresas y concesionarios, góndola para maquinaria pesada y remolcador para camiones, tráilers y autobuses.

Priority Help Car funciona principalmente en España y se está expandiendo a otros países europeos. La disponibilidad de proveedores varía según tu ubicación. La app te mostrará automáticamente los profesionales disponibles en tu zona. En busqueda avanzada puedes encontrar proveedores en ubicaciones especificas.

Al crear una solicitud, la app detecta automáticamente tu ubicación GPS actual o puedes especificar una dirección diferente. Los proveedores ven tu ubicación exacta en el mapa para llegar hasta ti de forma eficiente.

Selecciona un proveedor disponible en el mapa, pulsa sobre él para ver sus detalles, y presiona el botón de solicitud en la información del proveedor. Especifica tu tipo de vehículo y avería, añade detalles adicionales, indica si es urgente o programada, confirma las direcciones de recogida y entrega, y envía la solicitud directamente a ese proveedor específico.

Debes especificar: tipo de vehículo (coche, moto, caravana, etc.), tipo de avería (batería, neumático, accidente, etc.), marca y modelo, matrícula, ubicación de recogida, destino de entrega, y cualquier detalle adicional que ayude al proveedor.

Para solicitudes urgentes, los proveedores tienen 10 minutos para enviarte presupuestos. Para servicios programados con fecha específica, tienen hasta 12 horas para responder.

El sistema funciona de manera directa: seleccionas un proveedor específico en el mapa y le envías la solicitud directamente. Una vez que el proveedor te envía su presupuesto, tienes tiempo para decidir: 10 minutos si es una solicitud urgente o 12 horas si es una solicitud programada. Puedes ver el precio ofrecido, tiempo de llegada estimado, valoración del proveedor y detalles del servicio. Si necesitas comparar precios, puedes enviar solicitudes a diferentes proveedores por separado, pero cada uno tendrá su propio tiempo límite desde que recibas su respuesta.

Las solicitudes urgentes son para emergencias inmediatas: accidentes, averías en lugares peligrosos, o situaciones que requieren atención inmediata. Tienen prioridad sobre servicios programados y los proveedores deben responder en máximo 10 minutos.

Cuando seleccionas un proveedor en el mapa, ves: nombre de la empresa/proveedor, valoración (rating), tiempo estimado de llegada (ETA) desde tu ubicación, información del teléfono (si tu plan lo permite), detalles del vehículo (tipo de grúa, marca, capacidad), y si está disponible para servicios de larga distancia. También puedes ver si el proveedor tiene algún mensaje especial sobre su disponibilidad. Desde ahí puedes solicitar asistencia directamente a ese proveedor específico.

Sí, al crear una solicitud puedes elegir si es "Urgente" (inmediata) o "Programada". Para servicios programados puedes seleccionar un período aproximado (esta semana, próxima semana, mes que viene) o una fecha y hora específica usando el selector de calendario. El proveedor verá tu fecha propuesta y puede aceptarla o sugerir una alternativa. Una vez acordada la fecha, ambos reciben recordatorios automáticos del servicio programado.

Una vez aceptas un presupuesto, se activa el chat integrado y las llamadas directas con el proveedor. Puedes coordinar detalles, recibir actualizaciones de llegada, y mantener comunicación durante todo el servicio.

Si el proveedor propone una nueva fecha, recibes una notificación para aceptar o rechazar el cambio. Si tú necesitas cambiar la fecha, contacta directamente al proveedor por chat o llamada para coordinar una nueva fecha que funcione para ambos.

Priority Help Car NO procesa pagos automáticamente. Pagas directamente al proveedor según los métodos especificados en su presupuesto (efectivo, transferencia, tarjeta). El pago se realiza después de completar el servicio y confirmar tu satisfacción.

No, Priority Help Car NO cobra comisiones sobre los servicios. Pagas únicamente el precio acordado con el proveedor.

Sí, en "Historial de Solicitudes" puedes ver todas: pendientes, confirmadas, finalizadas, rechazadas por proveedor, y canceladas por ti. Incluye filtros por fecha, proveedor, y estado para encontrar fácilmente servicios anteriores.

Después de confirmar que el servicio está completo, puedes valorar al proveedor de 1 a 5 estrellas. Tus valoraciones ayudan a otros usuarios a elegir proveedores de calidad y mejoran el servicio general de la plataforma.

Priority Help Car ofrece diferentes planes con distintas funcionalidades y límites de solicitudes mensuales. Los precios exactos, características específicas y condiciones se muestran en la tienda de aplicaciones de tu dispositivo (Google Play o App Store) antes de suscribirte.

Las suscripciones se gestionan automáticamente a través de tu tienda de aplicaciones (Google Play o App Store) usando tu método de pago registrado. Puedes gestionar, pausar o cancelar suscripciones directamente desde la configuración de tu tienda.