Preguntas Frecuentes

Priority Help Car es una plataforma digital que conecta usuarios que necesitan servicios de grúas, transporte vehicular, taller móvil y asistencia en carretera con profesionales como tú. Los clientes crean solicitudes desde su ubicación especificando el tipo de servicio que necesitan, tú recibes notificaciones en tiempo real, puedes ver los detalles del servicio en el mapa y decidir si aceptar o rechazar cada solicitud.

Necesitas: email válido, nombre completo, nombre de tu empresa/compañía, teléfono con código de país, contraseña segura, y detalles de tu vehículo (marca, modelo, matrícula, capacidad, tipo de mecanismo). Debes permitir acceso a tu ubicación GPS y aceptar los términos y condiciones para proveedores, donde declaras y garantizas que posees las licencias y autorizaciones administrativas vigentes, seguros obligatorios (responsabilidad civil, vehículos de trabajo, cobertura a terceros y vehículos transportados), certificaciones profesionales necesarias y cumples con la normativa de tráfico, transporte y protección de datos de tu jurisdicción.

Puedes registrar tus vehículos y ofrecer servicios de: asistencia en carretera, grúa de urgencia 24h, asistencia 4x4 en zonas de difícil acceso, transporte de motos con equipamiento específico, taller móvil (reparaciones in situ), transporte de vehículos entre ciudades, rutas de retorno (aprovechando viajes de vuelta vacíos), grúa plataforma, plataforma con brazo grúa para rescates en cunetas, multicarga para empresas y concesionarios, góndola para maquinaria pesada y vehículos de gran tamaño, y remolcador para camiones, tráilers y autobuses. Cada tipo tiene categorías específicas que determinan qué solicitudes recibes.

Priority Help Car funciona principalmente en España, pero está expandiéndose a otros países europeos. Tu área de cobertura se define por tu ubicación GPS.

Tu grúa aparece en el mapa para los clientes cuando estás "Disponible" o "Ocupado". Debes permitir ubicación en segundo plano para recibir solicitudes automáticamente. Puedes cambiar tu estado a: No disponible, Disponible, u Ocupado desde el botón superior de la app.

Recibes notificaciones push instantáneas cuando hay solicitudes en tu área. Las solicitudes aparecen como marcadores rojos en tu mapa (pendientes) o verdes (confirmadas). También puedes ver todas en tu historial de solicitudes con filtros por estado y fechas.

Ves: ubicación exacta del cliente en el mapa, ETA (tiempo estimado de llegada), nombre del cliente, tipo de avería (batería, neumático, accidente, etc.), detalles adicionales que escribió el cliente, y si es una solicitud SOS de emergencia.

Sí, hay diferentes límites según el tipo de solicitud. Para solicitudes urgentes tienes 10 minutos para enviar tu presupuesto. Para solicitudes no urgentes (programadas con fecha) tienes 12 horas para responder. Si no respondes dentro del tiempo límite, la solicitud se rechaza automáticamente y el cliente puede buscar otros proveedores. También el cliente tiene un tiempo límite para aceptar o rechazar tu presupuesto una vez que lo envías.

Debes proporcionar un presupuesto estimado y tiempo de llegada. Una vez aceptada, el estado cambia a "confirmada" y puedes contactar directamente al cliente.

Una vez en el lugar, evalúa la situación, confirma el presupuesto final con el cliente, realiza el servicio, y marca la solicitud como "Finalizada" en la app. El cliente puede valorar tu servicio y método de pago se procesa automáticamente.

En solicitudes confirmadas, puedes pulsar "Proponer nueva fecha" en los detalles. Selecciona la nueva fecha y hora, y el cliente recibirá una notificación para aceptar o rechazar el cambio. El estado cambia a "renegociando fecha" hasta que el cliente responda.

Sí, en "Historial de Solicitudes" puedes ver todas: pendientes, confirmadas, finalizadas, rechazadas por ti, rechazadas por cliente. Incluye filtros por fecha, búsqueda por cliente, y estadísticas financieras detalladas.

Las solicitudes urgentes son emergencias inmediatas (accidentes, averías peligrosas) que requieren respuesta en 10 minutos máximo. Las solicitudes programadas son servicios con fecha y hora específica que tienes 12 horas para aceptar. Las programadas te permiten planificar mejor tu trabajo y proponer fechas alternativas.

Priority Help Car NO procesa pagos automáticamente. Los pagos se manejan directamente entre tú y el cliente según los métodos que especifiques en tu presupuesto. Después de completar el servicio y recibir el pago, marcas la solicitud como "finalizada" en la app para que quede registrado en el historial.

Priority Help Car NO cobra comisiones por servicios completados. El 100% del pago que recibes del cliente es tuyo. Los únicos costos son las suscripciones mensuales de los planes.

En el historial de solicitudes tienes acceso a: ingresos totales por servicios finalizados, pérdidas potenciales por rechazos de cliente, análisis de solicitudes rechazadas por ti, y estadísticas por períodos de tiempo con filtros personalizados.

Plan Básico: acceso limitado a solicitudes mensuales, contacto con restricciones. Plan Unlimited: solicitudes ilimitadas, contacto directo inmediato, funciones premium adicionales. Los precios exactos y detalles específicos se muestran en la tienda de aplicaciones de tu dispositivo (Google Play o App Store).

Al registrarte como nuevo proveedor, recibes un período de prueba gratuita del Plan Unlimited para que pruebes todas las funcionalidades premium. La duración exacta y condiciones se especifican al momento del registro y en la tienda de aplicaciones correspondiente.

Sí, puedes cambiar entre planes desde "Mi Plan de Proveedor" en la app. Los cambios y facturación se gestionan automáticamente a través de la tienda de aplicaciones de tu dispositivo (Google Play o App Store). Las políticas de cambio siguen las reglas de cada tienda.

Los pagos y renovaciones se procesan automáticamente a través de la tienda de aplicaciones (Google Play o App Store) usando tu método de pago registrado. Puedes gestionar suscripciones, cancelaciones y métodos de pago directamente desde la configuración de tu tienda.

Puedes cancelar en cualquier momento desde la configuración de suscripciones en tu tienda de aplicaciones (Google Play o App Store). Las políticas de cancelación, reembolsos y permanencia siguen las reglas establecidas por cada tienda. Consulta los términos específicos en tu tienda.

Los precios actuales, características específicas de cada plan, y condiciones exactas se muestran en la tienda de aplicaciones de tu dispositivo antes de suscribirte. Los precios pueden variar según tu región y moneda local.

Según tu plan: Plan Unlimited = chat integrado y llamadas directas inmediatas e ilimitadas. Plan Básico = contacto con restricciones según las características específicas del plan. Consulta los detalles exactos de tu plan activo en "Mi Plan de Proveedor".

Verifica: permisos de notificaciones activados en configuración del teléfono, ubicación GPS habilitada, estado en "Disponible" u "Ocupado" (no "No disponible"), conexión a internet estable, y que la app no esté en modo ahorro de batería.

Ve a "Editar Perfil" desde el menú lateral. Puedes actualizar: información personal, datos de la empresa, teléfono, detalles de la grúa (marca, modelo, matrícula, capacidad), y tipos de servicio que ofreces. Los cambios se aplican inmediatamente.

Tu área de cobertura se basa en tu ubicación GPS actual. Para cambiar tu zona de trabajo, simplemente muévete a la nueva área y actualiza tu estado a "Disponible". El sistema detecta automáticamente tu nueva ubicación y te muestra solicitudes de esa zona.

En configuración puedes personalizar: notificaciones de nuevas solicitudes (sonido, vibración), notificaciones de chat, alertas de cambios de estado, recordatorios de renovación de plan. También puedes activar/desactivar notificaciones push desde la configuración del teléfono.

Ve a "Soporte Técnico" en el menú lateral. Puedes: consultar FAQs, enviar un ticket con descripción detallada del problema, ver el historial de tus tickets, y acceder a la documentación de ayuda web. El equipo de soporte responde en menos de 24 horas.

Después de completar un servicio, el cliente puede valorarte de 1 a 5 estrellas. Tu puntuación promedio aparece en tu perfil para futuros clientes.

"Disponible": Recibes todas las solicitudes nuevas y apareces en el mapa para clientes. "Ocupado": Realizando un servicio confirmado, solo recibes solicitudes NO Urgentes. "No Disponible": No apareces en el mapa y no recibes solicitudes. Cambias automáticamente a "Ocupado" cuando tienes servicios programados para hoy.

Sí, recibes notificaciones automáticas programadas: 24 horas antes del servicio, 1 hora antes, y en el momento exacto del servicio acordado. Estas notificaciones te ayudan a no olvidar tus compromisos y llegar puntual a las citas programadas con clientes.

Para solicitudes urgentes: NO, solo puedes atender una emergencia a la vez ya que requieren atención inmediata. Para solicitudes programadas: SÍ, puedes tener múltiples servicios confirmados con fechas y horas específicas diferentes, lo que te permite planificar tu agenda. El sistema te ayuda organizando todas tus citas programadas en el historial por fecha y hora para gestionar mejor tu ruta y horarios.