POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
Última actualización: 23 de noviembre de 2025
Versión: 2.1
INFORMACIÓN LEGAL
Esta Política de Privacidad describe cómo Priority Help Car (Priority Help Car) recopila, utiliza, almacena y protege sus datos personales tanto en nuestra aplicación móvil como en nuestro sitio web (https://priorityhelpcar.com), en cumplimiento de las siguientes normativas:
Normativa Europea:
- Reglamento (UE) 2016/679 - Reglamento General de Protección de Datos (GDPR/RGPD)
- Ley Orgánica 3/2018 - Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD) - España
- Ley 34/2002 - Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI-CE)
- Directiva 2002/58/CE - Privacidad y comunicaciones electrónicas (ePrivacy)
Normativa Americana:
- California Consumer Privacy Act (CCPA) y California Privacy Rights Act (CPRA) - Estados Unidos
- Virginia Consumer Data Protection Act (VCDPA) - Estados Unidos
- Colorado Privacy Act (CPA) - Estados Unidos
Normativa Latinoamericana:
- Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares - México
- Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) - Brasil
- Ley 1581 de 2012 - Protección de Datos Personales - Colombia
- Ley 25.326 - Protección de Datos Personales - Argentina
- Ley 19.628 - Protección de la Vida Privada - Chile
Aplicabilidad: Esta política aplica a todos los usuarios de Priority Help Car (App y Web) independientemente de su ubicación geográfica. Aplicamos el estándar más alto de protección (GDPR) como base, con disposiciones adicionales específicas según su jurisdicción.
1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
1.1 Identidad del Responsable
Identidad: Anamaria Ispas (Priority Help Car)
Domicilio y Datos Fiscales: Disponibles en nuestros Términos y Condiciones
Sitio web: https://priorityhelpcar.com
Canales de Comunicación:
Nota Legal: A efectos de lo previsto en la Ley 34/2002 (LSSI) y el RGPD, los datos completos de identificación fiscal y registral del responsable se encuentran detallados en los Términos y Condiciones de Contratación, accesibles permanentemente desde el pie de página.
1.2 Aplicabilidad Internacional
Esta Política de Privacidad se aplica globalmente a todos los usuarios de Priority Help Car, con las siguientes particularidades:
Usuarios en la Unión Europea y Espacio Económico Europeo:
- Marco legal principal: GDPR (Reglamento General de Protección de Datos)
- Autoridad de control: Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) - España
- Derechos: Acceso, Rectificación, Supresión, Limitación, Portabilidad, Oposición
- Base legal: Consentimiento, Ejecución de contrato, Interés legítimo, Obligación legal
Usuarios en Estados Unidos:
- Marco legal: CCPA (California), VCDPA (Virginia), CPA (Colorado), leyes estatales
- Derechos: Derecho a saber, Derecho a eliminar, Derecho a optar por no vender/compartir
- Nota importante: Priority Help Car NO vende ni comparte datos personales con fines publicitarios de terceros
- Contacto: info@priorityhelpcar.com para ejercer derechos CCPA
Usuarios en México:
- Marco legal: Ley Federal de Protección de Datos Personales
- Autoridad: INAI (Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales)
- Derechos ARCO: Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición
- Aviso de Privacidad: Este documento constituye el Aviso de Privacidad requerido
Usuarios en Brasil:
- Marco legal: Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)
- Autoridad: ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados)
- Derechos: Confirmación, Acceso, Corrección, Anonimización, Portabilidad, Eliminación
- Base legal: Execução de contrato, Consentimento, Legítimo interesse
Usuarios en Argentina:
- Marco legal: Ley 25.326 de Protección de Datos Personales
- Autoridad: AAIP (Agencia de Acceso a la Información Pública)
- Derechos: Acceso, Rectificación, Actualización, Supresión
- Nota: Argentina cuenta con decisión de adecuación de la Comisión Europea
Usuarios en Colombia:
- Marco legal: Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013
- Autoridad: SIC (Superintendencia de Industria y Comercio)
- Derechos: Conocer, Actualizar, Rectificar, Suprimir
- Autorización: Este documento constituye la autorización de tratamiento
Usuarios en Chile:
- Marco legal: Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada
- Autoridad: Consejo para la Transparencia
- Derechos: Información, Modificación, Eliminación, Bloqueo
Usuarios en otros países:
- Aplicamos el estándar GDPR (más protector)
- Pueden ejercer todos los derechos descritos en esta política
- Autoridad de control: según legislación local aplicable
Idiomas disponibles: Esta política está disponible en Español e Inglés. En caso de conflicto entre versiones, prevalecerá la versión en español.
2. DATOS QUE RECOPILAMOS
2.1 Datos de Registro (Todos los Usuarios)
Cuando crea una cuenta en Priority Help Car (App o Web), recopilamos:
- Nombre completo
- Correo electrónico
- Número de teléfono
- Contraseña (encriptada)
- Fecha de registro
- Plan de suscripción activo y fechas asociadas
- Aceptación de Términos y Condiciones (fecha)
2.2 Datos Específicos de Clientes
Si se registra como cliente, además recopilamos:
Datos del Vehículo:
Datos de Uso:
- Historial de solicitudes de servicio
- Ubicación GPS (latitud y longitud) al momento de solicitar asistencia (vía App)
- Descripciones de problemas reportados
- Puntuaciones numéricas de proveedores (valoración de 1-5 estrellas)
2.3 Datos Específicos de Proveedores
Si se registra como proveedor, además recopilamos:
- Nombre comercial
- Ubicación GPS (latitud y longitud) al momento del registro o servicio
Datos del Vehículo de Servicio:
- Marca del vehículo
- Modelo del vehículo
- Matrícula del vehículo
- Capacidad de carga
- Categoría del vehículo (tipo de grúa/servicio)
- Atributos específicos del vehículo
Datos de Actividad:
- Historial de solicitudes atendidas
- Puntuaciones recibidas de clientes
2.4 Datos Técnicos y de Dispositivo
- Información del dispositivo (modelo, sistema operativo, versión de la app/navegador)
- Dirección IP (en web y app para seguridad)
- Token para notificaciones push (App)
2.5 Datos de Uso y Analytics
- Información sobre el uso de la aplicación móvil y el sitio web (pantallas visitadas, funciones utilizadas, errores técnicos, tiempos de sesión)
2.6 Datos de Pago
La gestión de pagos varía según la plataforma utilizada:
A) En la Aplicación Móvil (App)
Los pagos y suscripciones se procesan exclusivamente a través de Google Play Store (Android) y Apple App Store (iOS). Priority Help Car no tiene acceso directo a sus datos bancarios completos en este entorno.
B) En el Sitio Web
Para pagos procesados a través de nuestro sitio web (si aplica), utilizamos pasarelas de pago seguras y certificadas bajo el estándar PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Priority Help Car no almacena datos completos de tarjetas de crédito/débito en sus propios servidores.
2.7 Permisos y Tecnologías
El acceso a funciones del dispositivo varía según la plataforma:
A) Aplicación Móvil
Solicitamos los siguientes permisos sujetos a su consentimiento en el sistema operativo:
- Ubicación (GPS): Para conectar clientes y proveedores cercanos
- Cámara: Para tomar fotos de perfil o del vehículo/avería
- Galería/Fotos: Para subir imágenes existentes
- Llamadas telefónicas: Para facilitar el contacto directo entre usuarios durante un servicio
- Notificaciones push: Para avisos de estado de solicitudes
- Autenticación biométrica: Para acceso seguro (opcional)
B) Sitio Web
Utilizamos las siguientes tecnologías:
- Cookies y Almacenamiento Local: Para mantener su sesión activa y recordar preferencias
- Formularios Web: Recopilación de datos ingresados voluntariamente (contacto, registro, login empresarial)
- Logs de Servidor: Registro de IPs para seguridad y prevención de ataques
2.8 Cookies y Tecnologías Similares
Usamos cookies técnicas (necesarias), analíticas y publicitarias (con consentimiento) tanto en la App como en la Web. Ver política completa en https://priorityhelpcar.com/legal/cookies
3. BASE LEGAL DEL TRATAMIENTO
Tratamos sus datos basándonos en las siguientes bases legales del GDPR Art. 6.1:
3.1 Consentimiento (Art. 6.1.a)
Para:
- Ubicación GPS: Requiere activación de permisos
- Marketing y comunicaciones comerciales: Checkbox específico
- Cookies analíticas y publicitarias: Banner de consentimiento
- Notificaciones push: Permiso del sistema operativo
Puede retirar su consentimiento en cualquier momento sin afectar la licitud del tratamiento previo.
3.2 Ejecución de Contrato (Art. 6.1.b)
Para:
- Proporcionar el servicio de marketplace
- Gestionar su cuenta de usuario
- Conectar clientes con proveedores
- Procesar suscripciones (App y Web)
- Atención al cliente
Es necesario para poder prestar el servicio. Sin estos datos no podemos operar la plataforma.
3.3 Interés Legítimo (Art. 6.1.f)
Para:
- Mejora del servicio y desarrollo de nuevas funcionalidades
- Prevención de fraude y abuso
- Seguridad de la plataforma
- Análisis estadísticos anonimizados
- Defensa en caso de reclamaciones
3.4 Cumplimiento de Obligación Legal (Art. 6.1.c)
Para:
- Cumplimiento de obligaciones fiscales (facturas, contabilidad)
- Conservación de datos durante 6 años (legislación española)
- Requerimientos de autoridades competentes
- Cumplimiento de normativa de consumo
4. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
4.1 Finalidades Principales
A) Proveer el Servicio de Marketplace
- Crear y gestionar su cuenta de usuario
- Permitir publicación/búsqueda de solicitudes de servicio
- Conectar clientes con proveedores cercanos
- Facilitar comunicación entre usuarios
- Enviar notificaciones sobre solicitudes
B) Gestión de Suscripciones y Pagos
- Procesar suscripciones a planes de pago (vía Stores o Web)
- Gestionar renovaciones automáticas
- Aplicar límites según el plan contratado
- Emisión y envío de facturas
C) Atención al Cliente
- Responder consultas y solicitudes de soporte
- Gestionar incidencias técnicas
- Mediar en disputas (sin obligación)
- Mejorar la experiencia del usuario
4.2 Finalidades Secundarias
D) Mejora del Servicio
- Análisis de uso de la aplicación y web
- Identificación de errores y problemas
- Desarrollo de nuevas funcionalidades
- Optimización de rendimiento
E) Seguridad y Prevención de Fraude
- Detectar usos fraudulentos
- Prevenir abusos de la plataforma
- Proteger a usuarios de actividades ilícitas
- Mantener integridad del servicio
F) Marketing (Solo con consentimiento explícito)
- Envío de newsletters
- Ofertas y promociones
- Información sobre nuevas funcionalidades
- Encuestas de satisfacción
⚠️ Aviso: Puede darse de baja en cualquier momento.
G) Cumplimiento Legal
- Conservación de registros fiscales (6 años)
- Respuesta a requerimientos judiciales
- Cumplimiento de normativa aplicable
5. DESTINATARIOS DE LOS DATOS
5.1 Compartir Datos con Otros Usuarios
Clientes hacia Proveedores
Cuando un cliente hace una solicitud, los proveedores que respondan recibirán:
- Nombre del cliente
- Teléfono de contacto
- Ubicación GPS actual
- Datos del vehículo (marca, modelo, matrícula)
- Descripción del problema
Esto es NECESARIO para que el proveedor pueda localizar y asistir al cliente.
Proveedores hacia Clientes
Cuando un proveedor responde, el cliente recibirá:
- Nombre comercial del proveedor
- Teléfono de contacto
- Ubicación aproximada
- Valoración y reseñas
- Información de servicios ofrecidos
5.2 Proveedores de Servicios (Encargados de Tratamiento)
Compartimos datos con terceros que nos ayudan a operar la plataforma:
Infraestructura y Datos
- Google Cloud Platform / Firebase: Base de datos, autenticación y hosting (Servidores preferentemente en UE)
- Google Maps Platform: Servicios de geolocalización y mapas
Analítica y Notificaciones
- Firebase Analytics / Google Analytics 4: Análisis de uso en App y Web
- Firebase Cloud Messaging (FCM): Envío de notificaciones
- Crashlytics: Reporte de errores
Publicidad (Solo planes gratuitos)
- Google AdMob: Publicidad en la App
Pagos
- Google Play Billing / Apple StoreKit: Pagos in-app
- Pasarelas de Pago Web: En caso de uso, proveedores certificados PCI-DSS
5.3 Autoridades y Cumplimiento Legal
Podemos compartir datos con:
- Agencia Tributaria: Cumplimiento de obligaciones fiscales
- Fuerzas de Seguridad: Si requerido por orden judicial
- Autoridades de Consumo: Resolución de disputas
- Juzgados y Tribunales: Procesos judiciales
Solo compartimos lo mínimo necesario y cuando estamos legalmente obligados.
5.4 NO Vendemos sus Datos
⚠️ Priority Help Car NUNCA vende, alquila o comercializa sus datos personales a terceros.
6. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES
Sus datos están alojados en servidores de Google Cloud/Firebase.
Ubicación de servidores: Preferentemente en la Unión Europea. Algunas operaciones pueden implicar transferencias a Estados Unidos.
Garantías de protección:
- Cláusulas Contractuales Tipo (SCC) aprobadas por la Comisión Europea
- Google Cloud cumple con certificaciones ISO 27001, ISO 27018 y SOC 2/3
- Decisión de Adecuación UE-EE.UU. (cuando aplique)
Proveedores con transferencias internacionales:
- Google LLC (Firebase, Google Maps, AdMob) - Estados Unidos
- Apple Inc. (App Store, servicios iOS) - Estados Unidos
Puede obtener más información sobre las garantías en: https://cloud.google.com/security/compliance
7. PERÍODO DE CONSERVACIÓN DE DATOS
7.1 Cuenta Activa
Mientras su cuenta esté activa:
- Conservamos todos los datos necesarios para el servicio
- Puede solicitar supresión en cualquier momento
7.2 Después del Cierre de Cuenta
| Tipo de Dato | Período | Motivo |
| -------------------------- | ------- | -------------------------------- |
| Datos de facturación | 6 años | Obligación legal fiscal (España) |
| Historial de transacciones | 6 años | Obligación legal fiscal |
| Datos personales básicos | 30 días | Posibilidad de reactivación |
| Logs de acceso | 2 años | Seguridad y defensa legal |
8. SUS DERECHOS (GDPR)
Tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales:
8.1 Derecho de Acceso
Puede solicitar una copia de todos los datos personales que tenemos sobre usted.
8.2 Derecho de Rectificación
Puede solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
8.3 Derecho de Supresión ("Derecho al Olvido")
Puede solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios o retire su consentimiento.
8.4 Derecho de Limitación del Tratamiento
Puede solicitar que dejemos de procesar sus datos temporalmente mientras se verifica su exactitud o se resuelve una reclamación.
8.5 Derecho de Portabilidad
Puede recibir sus datos en formato estructurado para transferirlos a otro servicio.
8.6 Derecho de Oposición
Puede oponerse al tratamiento de sus datos basado en interés legítimo o para marketing directo.
8.7 Cómo Ejercer sus Derechos
Contacto: info@priorityhelpcar.com o a través de https://priorityhelpcar.com/contacto
Plazo de respuesta: 30 días desde la solicitud
Gratuito: El ejercicio de estos derechos es gratuito
8.8 Derecho a Presentar Reclamación
Si considera que no hemos atendido correctamente sus derechos, puede presentar reclamación ante:
Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)
Web: https://www.aepd.es
Dirección: C/ Jorge Juan, 6 - 28001 Madrid
9. SEGURIDAD DE LOS DATOS
Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos:
- Encriptación: Datos en tránsito (TLS/SSL) y en reposo
- Seguridad Web: Uso estricto de protocolo HTTPS en priorityhelpcar.com
- Control de Acceso: Acceso limitado al personal autorizado
- Copias de seguridad: Backups periódicos
Notificación de brechas: En caso de brecha de seguridad, notificaremos a la AEPD en 72 horas y a usted si hay riesgo alto.
10. MENORES DE EDAD
Priority Help Car NO está destinado a menores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos de menores. Si detectamos un menor, eliminaremos su cuenta inmediatamente.
11. COOKIES
Usamos cookies técnicas (necesarias), analíticas y publicitarias (con consentimiento). Ver política completa en https://priorityhelpcar.com/legal/cookies
12. MODIFICACIONES DE ESTA POLÍTICA
12.1 Derecho a Modificar
Podemos actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento para:
- Reflejar cambios en el servicio (App o Web)
- Cumplir nuevas obligaciones legales
- Mejorar claridad y transparencia
12.2 Notificación de Cambios
Para cambios sustanciales:
- Notificación por email
- Aviso en la aplicación y/o sitio web
- Solicitud de nuevo consentimiento si procede
Para cambios menores:
- Actualización de la fecha de "Última actualización"
- Publicación en la aplicación y web
12.3 Histórico de Versiones
Mantenemos un registro de versiones anteriores disponible bajo petición.
13. CONTACTO
Para preguntas generales, ejercicio de derechos o temas legales, utilice los siguientes canales:
Email: info@priorityhelpcar.com
Formulario web: https://priorityhelpcar.com/contacto
Dirección Postal: Anamaria Ispas, Calle Arroyo de la Elipa 9, Madrid, España
⚠️ Nota: Priority Help Car NO vende ni comparte datos personales con fines publicitarios.
14. CONSENTIMIENTO
Al usar los servicios de Priority Help Car (ya sea mediante la Aplicación Móvil o el Sitio Web), acepta el tratamiento de sus datos según esta política. Algunos consentimientos son opcionales (marketing, cookies) y puede retirarlos en cualquier momento a través de: https://priorityhelpcar.com/contacto
15. INFORMACIÓN ADICIONAL
15.1 Documentos Relacionados
15.2 Normativa Aplicable
Esta política cumple con las siguientes normativas internacionales:
Normativa Europea:
- Reglamento (UE) 2016/679 - Reglamento General de Protección de Datos (GDPR/RGPD)
- Ley Orgánica 3/2018 - Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD) - España
- Ley 34/2002 - Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI-CE)
- Directiva 2002/58/CE - Privacidad y comunicaciones electrónicas (ePrivacy)
- Directiva (UE) 2019/790 - Derechos de autor en el mercado único digital
Normativa Estados Unidos:
- California Consumer Privacy Act (CCPA) - California
- California Privacy Rights Act (CPRA) - California
- Virginia Consumer Data Protection Act (VCDPA) - Virginia
- Colorado Privacy Act (CPA) - Colorado
- Connecticut Data Privacy Act (CTDPA) - Connecticut
- Utah Consumer Privacy Act (UCPA) - Utah
- Children's Online Privacy Protection Act (COPPA) - Federal
Normativa México:
- Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares
- Reglamento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales
- Lineamientos del Aviso de Privacidad
Normativa Brasil:
- Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) - Ley 13.709/2018
- Decreto 10.046/2019 - Reglamentación ANPD
Normativa Argentina:
- Ley 25.326 - Protección de Datos Personales
- Decreto 1558/2001 - Reglamentación
- Disposición 10/2008 - Seguridad de datos
Normativa Colombia:
- Ley 1581 de 2012 - Protección de Datos Personales
- Decreto 1377 de 2013 - Reglamentación parcial
- Decreto 1074 de 2015 - Sector Comercio
Normativa Chile:
- Ley 19.628 - Protección de la Vida Privada
- Ley 21.096 - Modificaciones y actualizaciones
Normativa Perú:
- Ley 29733 - Protección de Datos Personales
- Decreto Supremo 003-2013-JUS - Reglamento
Organismos Internacionales:
- ISO/IEC 27001:2013 - Gestión de seguridad de la información
- ISO/IEC 27701:2019 - Sistema de gestión de información de privacidad
- Convenio 108+ - Consejo de Europa (Convenio modernizado para la protección de datos)
Última actualización: 23 de noviembre de 2025
Versión: 2.1
DECLARACIÓN FINAL
Esta Política de Privacidad ha sido redactada en cumplimiento con:
- Normativa europea de protección de datos (GDPR)
- Normativa estadounidense (CCPA y leyes estatales)
- Normativa latinoamericana (LGPD, LFPDPPP, Ley 1581, Ley 25.326, etc.)
- Estándares internacionales de seguridad (ISO 27001, ISO 27701)
Aplicamos el estándar más alto de protección (GDPR) para TODOS los usuarios a nivel mundial, con disposiciones adicionales específicas según su jurisdicción.
Idiomas disponibles:
- Español (versión oficial)
- Inglés (traducción oficial)
En caso de conflicto entre versiones, prevalecerá la versión en español.
¿Preguntas sobre esta política?
Email General: info@priorityhelpcar.com
Web: https://priorityhelpcar.com/contacto
Autoridades de Protección de Datos:
⚠️ ESTE ES UN DOCUMENTO LEGAL VINCULANTE. LÉALO CUIDADOSAMENTE.
