POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE ȘI PROTECȚIA DATELOR
Ultima actualizare: 30 Aprilie 2026
Versiune: 2.4
CADRU LEGAL
Acest document explică felul în care Priority Help Car colectează, folosește, stochează și protejează datele dvs. personale — atât în aplicația mobilă, cât și pe site-ul web (https://priorityhelpcar.com), respectând următoarele legi și reglementări:
Legislație europeană:
- Regulamentul (UE) 2016/679 — Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR/RGPD)
- Ley Orgánica 3/2018 — Protecția datelor personale și garantarea drepturilor digitale (LOPDGDD) — Spania
- Ley 34/2002 — Serviciile societății informaționale și comerțul electronic (LSSI-CE)
- Directiva 2002/58/CE — Confidențialitatea comunicațiilor electronice (ePrivacy)
Legislație americană:
- California Consumer Privacy Act (CCPA) și California Privacy Rights Act (CPRA) — SUA
- Virginia Consumer Data Protection Act (VCDPA) — SUA
- Colorado Privacy Act (CPA) — SUA
Legislație latino-americană:
- Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares — Mexic
- Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) — Brazilia
- Ley 1581 de 2012 — Protecția datelor personale — Columbia
- Ley 25.326 — Protecția datelor personale — Argentina
- Ley 19.628 — Protecția vieții private — Chile
Cine este acoperit: Această politică se aplică tuturor utilizatorilor Priority Help Car (App și Web), indiferent unde se află. Folosim standardul GDPR (cel mai strict) ca bază, cu prevederi suplimentare adaptate jurisdicției dvs.
1. CINE RĂSPUNDE DE DATELE DVS.
1.1 Identitate
Responsabil: Anamaria Ispas (Priority Help Car)
Sediu și date fiscale: Disponibile în Termenii și Condițiile noastre
Site web: https://priorityhelpcar.com
Cum ne contactați:
Mențiune legală: Conform Legii 34/2002 (LSSI) și RGPD, datele complete de identificare fiscală și de înregistrare ale responsabilului sunt disponibile în Termenii și Condițiile de Contractare, accesibile oricând din subsolul paginii.
1.2 Aplicabilitate la nivel mondial
Această politică se aplică global tuturor utilizatorilor Priority Help Car, cu particularitățile de mai jos:
Uniunea Europeană și Spațiul Economic European:
- Lege principală: GDPR (Regulamentul General privind Protecția Datelor)
- Autoritate de control: Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) — Spania
- Drepturi: Acces, Rectificare, Ștergere, Restricționare, Portabilitate, Opoziție
- Temei legal: Consimțământ, Executarea contractului, Interes legitim, Obligație legală
Statele Unite:
- Legi aplicabile: CCPA (California), VCDPA (Virginia), CPA (Colorado), alte legi de stat
- Drepturi: Dreptul de a ști, Dreptul de a șterge, Dreptul de a refuza vânzarea/partajarea
- De reținut: Priority Help Car NU vinde și nu distribuie date personale în scopuri publicitare ale terților
- Contact: info@priorityhelpcar.com pentru exercitarea drepturilor CCPA
Mexic:
- Lege aplicabilă: Ley Federal de Protección de Datos Personales
- Autoritate: INAI (Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales)
- Drepturi ARCO: Acces, Rectificare, Anulare, Opoziție
- Notă: Acest document ține loc de Aviz de Confidențialitate conform legii mexicane
Brazilia:
- Lege aplicabilă: Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)
- Autoritate: ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados)
- Drepturi: Confirmare, Acces, Corectare, Anonimizare, Portabilitate, Eliminare
- Temei legal: Execução de contrato, Consentimento, Legítimo interesse
Argentina:
- Lege aplicabilă: Ley 25.326 de Protección de Datos Personales
- Autoritate: AAIP (Agencia de Acceso a la Información Pública)
- Drepturi: Acces, Rectificare, Actualizare, Ștergere
- Notă: Argentina beneficiază de decizie de adecvare din partea Comisiei Europene
Columbia:
- Legi aplicabile: Ley 1581 de 2012 și Decreto 1377 de 2013
- Autoritate: SIC (Superintendencia de Industria y Comercio)
- Drepturi: Cunoaștere, Actualizare, Rectificare, Ștergere
- Notă: Acest document ține loc de autorizare de prelucrare
Chile:
- Lege aplicabilă: Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada
- Autoritate: Consejo para la Transparencia
- Drepturi: Informare, Modificare, Eliminare, Blocare
Alte țări:
- Aplicăm standardul GDPR (cel mai protector) pentru toți
- Puteți exercita toate drepturile descrise în acest document
- Autoritatea de control competentă depinde de legislația locală
Limbi disponibile: Această politică este disponibilă în spaniolă și engleză. Dacă există diferențe între versiuni, prevalează textul în spaniolă.
2. CE DATE COLECTĂM
2.1 La Crearea Contului (toți utilizatorii)
Când vă faceți cont pe Priority Help Car (App sau Web), colectăm:
- Numele complet
- Adresa de email
- Numărul de telefon
- Parola (stocată criptat)
- Data înregistrării
- Planul de abonament activ și datele aferente
- Data acceptării Termenilor și Condițiilor
2.2 Dacă sunteți Client
Pe lângă datele de mai sus, colectăm:
Despre vehicul:
- Marca
- Modelul
- Numărul de înmatriculare
Despre utilizare:
- Istoricul cererilor de serviciu
- Locația GPS (latitudine și longitudine) din momentul în care cereți asistență (prin App)
- Descrierea problemelor raportate
- Notele pe care le dați furnizorilor (de la 1 la 5 stele)
2.3 Dacă sunteți Furnizor
Pe lângă datele de mai sus, colectăm:
- Numele comercial
- Locația GPS (latitudine și longitudine) la înregistrare sau în timpul serviciilor
Despre vehiculul de lucru:
- Marca vehiculului
- Modelul vehiculului
- Numărul de înmatriculare
- Capacitatea de încărcare
- Categoria (tip de tractare/serviciu)
- Atribute specifice
Despre activitate:
- Istoricul cererilor la care ați răspuns
- Notele primite de la clienți
2.4 Date tehnice despre dispozitiv
- Informații despre dispozitiv (model, sistem de operare, versiunea aplicației/browserului)
- Identificatori ai dispozitivului furnizați de sistemul de operare sau de platforma de distribuție, utilizați în scopul funcționalității aplicației, securității contului și prevenirii fraudei
- Adresa IP și locația aproximativă derivată din aceasta (în web și app, pentru securitate)
- Token pentru notificări push (App)
2.5 Date de utilizare și statistici
- Cum folosiți aplicația și site-ul (ce ecrane vizitați, ce funcții folosiți, erorile întâlnite, cât durează sesiunile)
- Conținutul conversațiilor purtate prin canalele de asistență pentru utilizatori
2.6 Date de plată
Depinde de platforma pe care o folosiți:
A) În Aplicația Mobilă
Plățile și abonamentele trec exclusiv prin Google Play Store (Android) sau Apple App Store (iOS). Priority Help Car nu are acces la datele dvs. bancare complete.
B) Pe Site
Dacă plătiți prin site, folosim procesatori de plăți siguri, certificați PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Nu stocăm pe serverele noastre datele complete ale cardurilor de credit/debit.
2.7 Permisiuni pe dispozitiv
Ce acces cerem depinde de platformă:
A) În Aplicația Mobilă
Vă cerem permisiunea (prin sistemul de operare) pentru:
- Locație (GPS): Ca să vă conectăm cu furnizorii din apropiere
- Cameră: Ca să fotografiați profilul, vehiculul sau defecțiunea
- Galerie/Fotografii: Ca să încărcați imagini deja existente
- Apeluri telefonice: Ca să puteți suna direct furnizorul în timpul unui serviciu
- Notificări push: Ca să vă anunțăm ce se întâmplă cu cererea dvs.
- Autentificare biometrică: Pentru acces securizat (opțional)
B) Pe Site
Folosim:
- Cookie-uri și stocare locală: Ca să vă păstrăm sesiunea activă și preferințele
- Formulare web: Colectăm datele pe care le completați voluntar (contact, înregistrare, autentificare business)
- Jurnale de server: Înregistrăm IP-urile pentru securitate și prevenirea atacurilor
2.8 Cookie-uri
Folosim cookie-uri tehnice (necesare), analitice și publicitare (cu acordul dvs.) atât în App, cât și pe Web. Toate detaliile le găsiți la https://priorityhelpcar.com/legal/cookies
2.9 Solicitări de Serviciu prin intermediul Platformei
Când trimiteți o solicitare de serviciu prin intermediul site-ului nostru web sau al aplicației mobile, colectăm datele pe care le furnizați în mod voluntar, care pot include:
- Date de contact (nume, adresă de email, număr de telefon)
- Informații legate de serviciul solicitat, inclusiv fotografii
- Date de localizare necesare pentru prestarea serviciului
- Preferințe și observații suplimentare
- Acceptarea acestei Politici de Confidențialitate (obligatorie)
- Consimțământul pentru primirea de comunicări comerciale (opțional)
Adresa de email furnizată poate fi verificată pentru a confirma titularitatea și a preveni utilizarea abuzivă. Pe site, verificarea se realizează printr-un cod unic; în aplicația mobilă, prin contul utilizatorului înregistrat.
Scopurile prelucrării:
- Gestionarea și răspunsul la solicitarea utilizatorului
- Facilitarea contactului cu furnizorii sau profesioniștii care pot presta serviciul solicitat
- Asigurarea securității sistemului și prevenirea fraudelor sau abuzurilor
Temei legal:
- Executarea de măsuri precontractuale la cererea persoanei vizate (Art. 6.1.b RGPD)
- Consimțământul persoanei vizate pentru comunicări comerciale, când este cazul (Art. 6.1.a RGPD)
Furnizorii sau profesioniștii care primesc datele dvs. pentru prestarea serviciului vor acționa ca responsabili independenți ai prelucrării, fiind aplicabile propriile lor politici de confidențialitate.
3. PE CE BAZĂ LEGALĂ PRELUCRĂM DATELE
Datele dvs. sunt prelucrate în baza temeiurilor prevăzute de GDPR Art. 6.1:
3.1 Consimțământul dvs. (Art. 6.1.a)
Se aplică pentru:
- Locație GPS: Trebuie să activați permisiunea
- Marketing și comunicări comerciale: Bifați opțiunea dedicată
- Cookie-uri analitice și publicitare: Prin bannerul de consimțământ
- Notificări push: Permisiunea din sistemul de operare
Vă puteți retrage acordul oricând, fără să afecteze legalitatea a ceea ce s-a prelucrat până atunci.
3.2 Executarea contractului (Art. 6.1.b)
Se aplică pentru:
- Funcționarea platformei de marketplace
- Gestionarea contului dvs.
- Punerea în legătură a clienților cu furnizorii
- Procesarea abonamentelor (App și Web)
- Suport tehnic și asistență
Fără aceste date, pur și simplu nu putem furniza serviciul.
3.3 Interes legitim (Art. 6.1.f)
Se aplică pentru:
- Îmbunătățirea serviciului și crearea de funcționalități noi
- Prevenirea fraudei și a abuzurilor
- Securitatea platformei
- Statistici anonimizate
- Apărarea în cazul unor reclamații
3.4 Obligație legală (Art. 6.1.c)
Se aplică pentru:
- Obligații fiscale (facturi, contabilitate)
- Păstrarea datelor timp de 6 ani (legislația spaniolă)
- Răspunsul la solicitările autorităților competente
- Respectarea legilor de protecție a consumatorului
4. DE CE VĂ PRELUCRĂM DATELE
4.1 Motive principale
A) Ca să funcționeze platforma
- Să vă creați și să vă gestionați contul
- Să publicați sau să căutați cereri de serviciu
- Să vă conectăm cu furnizori din apropiere
- Să comunicați cu alți utilizatori
- Să primiți notificări despre cererile dvs.
B) Ca să gestionăm abonamentele
- Să procesăm abonamentele cu plată (prin magazine sau web)
- Să gestionăm reînnoirile automate
- Să aplicăm limitele planului ales
- Să emitem și să trimitem facturi
C) Ca să vă oferim suport
- Să răspundem la întrebări și cereri de ajutor
- Să rezolvăm probleme tehnice
- Să mediem în dispute (fără obligație din partea noastră)
- Să îmbunătățim experiența de utilizare
D) Gestionarea cererilor prin canale suplimentare
- Primirea și gestionarea cererilor de servicii prin canale de mesagerie
- Facilitarea conexiunii între clienți și furnizori prin aceste canale
4.2 Motive secundare
E) Ca să îmbunătățim serviciul
- Să analizăm cum este folosită aplicația și site-ul
- Să depistăm erori și probleme
- Să dezvoltăm funcționalități noi
- Să optimizăm performanța
F) Ca să asigurăm securitatea
- Să detectăm utilizări frauduloase
- Să prevenim abuzurile
- Să protejăm utilizatorii de activități ilegale
- Să menținem integritatea serviciului
G) Comunicări Legate de Serviciu
Putem trimite comunicări legate de procesele inițiate de utilizator (cum ar fi memento-uri de înregistrare incompletă sau notificări despre solicitări), bazate pe măsuri precontractuale (Art. 6.1.b RGPD) sau interes legitim (Art. 6.1.f RGPD).
H) Marketing (doar cu acordul dvs. explicit)
- Newslettere
- Oferte și promoții
- Noutăți despre funcționalități
- Sondaje de satisfacție
⚠️ Notă: Vă puteți dezabona oricând.
I) Obligații legale
- Păstrarea evidențelor fiscale (6 ani)
- Răspunsul la solicitări judiciare
- Respectarea legislației aplicabile
5. CINE PRIMEȘTE DATELE DVS.
5.1 Alți utilizatori ai platformei
De la Client la Furnizor
Când faceți o cerere de serviciu, furnizorul care răspunde va vedea:
- Numele dvs.
- Numărul de telefon
- Locația GPS curentă
- Datele vehiculului (marca, modelul, numărul de înmatriculare)
- Descrierea problemei
Asta e NECESAR ca furnizorul să vă poată găsi și ajuta.
Solicitări de Serviciu
Când trimiteți o solicitare de serviciu, furnizorii sau profesioniștii care pot presta serviciul vor primi datele necesare pentru a vă contacta și gestiona solicitarea. Acești furnizori vor acționa ca responsabili independenți ai prelucrării.
De la Furnizor la Client
Când un furnizor răspunde, clientul va vedea:
- Numele comercial
- Numărul de telefon
- Locația aproximativă
- Nota și recenziile
- Ce servicii oferă
5.2 Parteneri tehnologici (operatori împuterniciți)
Colaborăm cu terți care ne ajută să menținem platforma funcțională:
Infrastructură
- Google Cloud Platform / Firebase: Bază de date, autentificare și hosting (servere preferabil în UE)
- Google Maps Platform: Hărți și geolocalizare
Statistici și notificări
- Firebase Analytics / Google Analytics 4: Statistici de utilizare (App și Web)
- Firebase Cloud Messaging (FCM): Trimiterea notificărilor
- Crashlytics: Raportarea erorilor
Comunicații și gestionarea cererilor
- Furnizori de servicii de mesagerie pentru gestionarea cererilor și asistența utilizatorilor
Publicitate (doar planurile gratuite)
- Google AdMob: Reclame în aplicație
Plăți
- Google Play Billing / Apple StoreKit: Plăți in-app
- Procesatori de plăți web: Furnizori certificați PCI-DSS (dacă e cazul)
5.3 Autorități
Putem fi obligați să transmitem date către:
- Agencia Tributaria: Obligații fiscale
- Forțe de ordine: Când există un ordin judiciar
- Autorități de consum: Pentru rezolvarea disputelor
- Instanțe judecătorești: În cadrul procedurilor legale
Transmitem doar strictul necesar și doar când legea ne obligă.
5.4 NU vindem datele dvs.
⚠️ Priority Help Car nu vinde, nu închiriază și nu face comerț cu datele dvs. personale. Niciodată.
6. TRANSFERURI ÎN AFARA UE
Datele dvs. sunt stocate pe serverele Google Cloud/Firebase.
Unde sunt serverele: Preferabil în Uniunea Europeană. Unele operațiuni pot presupune transferuri către SUA.
Cum vă protejăm:
- Clauze Contractuale Standard (SCC) aprobate de Comisia Europeană
- Google Cloud deține certificările ISO 27001, ISO 27018 și SOC 2/3
- Decizia de Adecvare UE-SUA (acolo unde e aplicabilă)
Furnizori cu transferuri în afara UE:
- Google LLC (Firebase, Google Maps, AdMob) — SUA
- Apple Inc. (App Store, servicii iOS) — SUA
Mai multe detalii despre garanții: https://cloud.google.com/security/compliance
7. CÂT TIMP PĂSTRĂM DATELE
7.1 Cât aveți contul activ
- Păstrăm datele necesare funcționării serviciului
- Puteți cere ștergerea oricând
7.2 După ce vă închideți contul
| Ce date | Cât timp | De ce |
| -------------------------- | ------- | -------------------------------- |
| Date de facturare | 6 ani | Obligație fiscală (Spania) |
| Istoricul tranzacțiilor | 6 ani | Obligație fiscală |
| Date personale de bază | 30 zile | Ca să vă puteți reactiva contul |
| Jurnale de acces | 2 ani | Securitate și apărare legală |
| Solicitări web (fără cont) | 24 luni | Gestionarea serviciului, prevenirea fraudei și corelarea cu solicitările utilizatorilor înregistrați |
8. CE DREPTURI AVEȚI (GDPR)
Iată ce puteți face cu datele dvs. personale:
8.1 Dreptul de acces
Puteți cere o copie a tuturor datelor personale pe care le avem despre dvs.
8.2 Dreptul la rectificare
Puteți cere corectarea datelor greșite sau incomplete.
8.3 Dreptul la ștergere („dreptul de a fi uitat")
Puteți cere să vă ștergem datele dacă nu mai sunt necesare sau dacă vă retrageți acordul.
8.4 Dreptul la restricționare
Puteți cere să oprim temporar prelucrarea datelor dvs. — de exemplu, până verificăm dacă sunt corecte sau până rezolvăm o reclamație.
8.5 Dreptul la portabilitate
Puteți primi datele dvs. într-un format structurat, ca să le transferați la alt serviciu.
8.6 Dreptul la opoziție
Vă puteți opune prelucrării bazate pe interes legitim sau prelucrării în scopuri de marketing direct.
8.7 Cum vă exercitați drepturile
Contact: info@priorityhelpcar.com sau prin https://priorityhelpcar.com/contacto
Termen de răspuns: Maxim 30 de zile
Cost: Gratuit
8.8 Dacă nu sunteți mulțumit
Puteți depune o plângere la autoritatea de protecție a datelor:
Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)
Web: https://www.aepd.es
Adresă: C/ Jorge Juan, 6 — 28001 Madrid
9. CUM VĂ PROTEJĂM DATELE
Luăm măsuri tehnice și organizatorice pentru a vă păstra datele în siguranță:
- Criptare: Atât în tranzit (TLS/SSL), cât și în repaus
- HTTPS obligatoriu: Pe tot site-ul priorityhelpcar.com
- Acces restricționat: Doar personalul autorizat poate accesa datele
- Backup-uri periodice: Copii de siguranță regulate
Dacă apare o breșă de securitate: Notificăm AEPD în 72 de ore și pe dvs. dacă riscul este ridicat.
10. MINORI
Priority Help Car NU este pentru persoane sub 18 ani. Nu colectăm cu bună știință date de la minori. Dacă descoperim un cont al unui minor, îl ștergem imediat.
11. COOKIE-URI
Folosim cookie-uri tehnice (necesare), analitice și publicitare (cu acordul dvs.). Detalii complete la https://priorityhelpcar.com/legal/cookies
12. MODIFICĂRI ALE ACESTEI POLITICI
12.1 Când o putem schimba
Putem actualiza această politică oricând, pentru:
- A reflecta schimbări ale serviciului (App sau Web)
- A ne conforma unor noi cerințe legale
- A fi mai clari și mai transparenți
12.2 Cum veți afla
Schimbări importante:
- Vă trimitem un email
- Afișăm un aviz în aplicație și/sau pe site
- Vă cerem un nou acord, dacă e necesar
Schimbări minore:
- Actualizăm data de „Ultima actualizare"
- Publicăm noua versiune în aplicație și pe web
12.3 Versiuni anterioare
Păstrăm un istoric al versiunilor, disponibil la cerere.
13. CONTACT
Dacă aveți întrebări, vreți să vă exercitați drepturile sau aveți orice altă nelămurire legată de date:
Email: info@priorityhelpcar.com
Formular online: https://priorityhelpcar.com/contacto
Adresă poștală: Anamaria Ispas, Calle Arroyo de la Elipa 9, Madrid, Spania
⚠️ Reamintire: Priority Help Car NU vinde și nu distribuie date personale în scopuri publicitare.
14. ACORDUL DVS.
Prin folosirea Priority Help Car (aplicație sau site), acceptați prelucrarea datelor conform acestei politici. Unele acorduri sunt opționale (marketing, cookie-uri) și le puteți retrage oricând prin: https://priorityhelpcar.com/contacto
15. INFORMAȚII SUPLIMENTARE
15.1 Documente conexe
15.2 Legislație aplicabilă
Această politică respectă următoarele legi și standarde internaționale:
Europa:
- Regulamentul (UE) 2016/679 — GDPR/RGPD
- Ley Orgánica 3/2018 — LOPDGDD (Spania)
- Ley 34/2002 — LSSI-CE
- Directiva 2002/58/CE — ePrivacy
- Directiva (UE) 2019/790 — Drepturile de autor pe piața digitală unică
SUA:
- California Consumer Privacy Act (CCPA) — California
- California Privacy Rights Act (CPRA) — California
- Virginia Consumer Data Protection Act (VCDPA) — Virginia
- Colorado Privacy Act (CPA) — Colorado
- Connecticut Data Privacy Act (CTDPA) — Connecticut
- Utah Consumer Privacy Act (UCPA) — Utah
- Children's Online Privacy Protection Act (COPPA) — Federal
Mexic:
- Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares
- Reglamento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales
- Lineamientos del Aviso de Privacidad
Brazilia:
- Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) — Ley 13.709/2018
- Decreto 10.046/2019 — Reglementarea ANPD
Argentina:
- Ley 25.326 — Protecția datelor personale
- Decreto 1558/2001 — Regulament de aplicare
- Disposición 10/2008 — Securitatea datelor
Columbia:
- Ley 1581 de 2012 — Protecția datelor personale
- Decreto 1377 de 2013 — Norme de aplicare
- Decreto 1074 de 2015 — Sectorul comerțului
Chile:
- Ley 19.628 — Protecția vieții private
- Ley 21.096 — Modificări și actualizări
Peru:
- Ley 29733 — Protecția datelor personale
- Decreto Supremo 003-2013-JUS — Regulament
Standarde internaționale:
- ISO/IEC 27001:2013 — Managementul securității informației
- ISO/IEC 27701:2019 — Managementul confidențialității informației
- Convenția 108+ — Consiliul Europei (convenția modernizată pentru protecția datelor)
Ultima actualizare: 30 Aprilie 2026
Versiune: 2.4
DECLARAȚIE FINALĂ
Această politică a fost redactată respectând:
- Legislația europeană de protecție a datelor (GDPR)
- Legislația americană (CCPA și legile statale)
- Legislația latino-americană (LGPD, LFPDPPP, Ley 1581, Ley 25.326 etc.)
- Standardele internaționale de securitate (ISO 27001, ISO 27701)
Aplicăm cel mai strict standard (GDPR) pentru TOȚI utilizatorii, indiferent de țară, cu drepturi suplimentare adaptate jurisdicției fiecăruia.
Limbi disponibile:
- Spaniolă (versiunea oficială)
- Engleză (traducere oficială)
Dacă există diferențe între versiuni, prevalează textul în spaniolă.
Aveți întrebări?
Email: info@priorityhelpcar.com
Web: https://priorityhelpcar.com/contacto
Autorități de protecție a datelor:
⚠️ ACESTA ESTE UN DOCUMENT LEGAL CU CARACTER OBLIGATORIU. VĂ RUGĂM SĂ ÎL CITIȚI CU ATENȚIE.
